三年多来，泰国及其人民一直在与COVID-19作斗争，这对生活方式和经济产生了巨大影响。 尽管今天疫情仍未100%根除，但总体形势正在好转，无论是从公众适应和跟上形势的努力，还是从国家促进旅游和生活新常态的政策来看。 许多措施已经放宽，使企业能够适应和应对“下一个常态”中恢复正常生活，包括AIS。 除了开发智能5G网络以满足泰国数字生活方式的需求外，AIS客户忠诚度计划AIS Serenade正在以“超越期望”的战略打造新的客户服务标准，具有了解每个需求的丰富洞察力。 因此，它设计了服务，但超出了预期，其概念是扩大客户特权。 它通过合作伙伴关系实现这一目标，涵盖了现代生活方式的各个方面 – 餐饮，旅行，购物和健康。 因此，AIS Serenade已经从折扣计划转向提供对客户有形的“排他性”。 这突显了它在过去 18 年中一直是客户忠诚度计划的强大第一名。
Bussaya satirapipatkul， AIS客户与服务管理主管解释说：“在过去的18年里，AIS一直致力于改变Serenade客户服务体验的交付方式。 体验必须与情况背景以及人们的行为和生活方式保持一致。 这是因为高价值客户群对优质服务有很高的期望。 这一细分市场不仅满足折扣，而且提供其他地方找不到的更独特的体验。 特别是，当行业必须应对挑战时，无论是 COVID-19 大流行还是激烈的竞争，我们都需要更深入地了解我们的客户。 我们今天的工作不仅遵循最新趋势。 我们需要一种超越预期的思维方法。 我们必须预测并展望未来，以设计客户真正可以使用的特权。
Bussaya 继续说道：“我们对 COVID-19 期间行使特权的小夜曲客户的数据发现，特权的整体使用在各个方面都有所增长，尤其是饮料和甜点类别，增长了 65%。 这就是我们提出Upsize概念的地方，以扩大特权以符合客户的生活方式。 它们必须涵盖餐饮、旅行、购物和健康，还必须与每个 AIS 合作伙伴持续合作，以将 AIS 积分兑换为各种独家特权。 这些可以是现金折扣，也可以是免费产品和服务，例如点支付计划。 Thung Ngern商店现在正从食品和饮料店扩展到杂货店，包括蓝旗计划中的杂货店，到今年年底将有超过850，000家商店供顾客选择。 除了我们对客户服务的基本承诺外，它还通过提高小商家商店的消费能力，将现金循环带回当地经济。
AIS Serenade今天与许多企业的合作伙伴一起，共同提升独家特权，为客户提供最佳体验。 其中包括：
- 餐饮： 与七大领先的食品和饮料品牌合作，包括Flash Coffee，KOI The'，DAKASI，Squeeze by Tipco，The Alley，Fresh Me和Bear House，允许客户在全国360多家门店扩大规模。 最重要的是，顾客现在可以行使他们的特权，在富士日本和琼斯沙拉等健康食品餐厅享受高达 20% 的折扣。
- 旅行： 已与皇雀航空建立合作伙伴关系，为小夜曲白金客户提供高达500泰铢的客票最高折扣，并享有独家特权，所有皇雀微笑Plus的免费会员资格，仅限于前100名申请人。 此外，还与VietJet Air合作，为客票提供20%的折扣，并在所有领先的旅游平台（如agoda，booking.com 和traveloka）上享受独家特权。
- 购物： 与Central App的合作为客户提供了第一家商店额外12%的折扣，没有最低门槛。 现有客户可以在10泰铢以上的商店中获得额外的10%折扣。 目前在年轻一代中很受欢迎的验光师OWNDAYS今天提供高达700泰铢的折扣。
- 健康： 由于这个项目仍然是客户的首要任务，Serenade 一直在与医院和知名平台合作，提供远程医疗服务、RT/PCR COVID-19 测试的独家特权，甚至药物、食品补充剂甚至医用口罩的折扣，这些仍然是预防和照顾自己所必需的。 我们引入了Welcare，通过每月订阅送到客户家中的口罩服务，为客户提供安全的医疗保健，起价仅为109泰铢。
“随着 COVID-19 形势进入大流行后形势，客户行为正在完全转变为'下一个常态'。我们必须应对的挑战是转变我们的工作以跟上这些变化。 但是，我们仍然忠于应用洞察力和关怀的原则，并将“心”投入到我们为客户提供的实用一切中。 小夜曲客户关系管理的目标不仅是客户参与和最大的满意度，而且是通过超出预期的服务和独家特权建立品牌之爱，“Bussaya总结道。
AIS和AIS Serenade客户可以在myAIS应用程序上获得许多其他特权，或者 www.ais.th/serenade
