ห้างสรรพสินค้านานาชาติที่ใหญ่ที่สุดใน 11 ประเทศ 80 เมือง 120 แห่ง 16 ร้านเรือธงสุดหรูในเมืองท่องเที่ยวชั้นนําในยุโรปและเอเชีย
75 ปีหลังจากเทียงและสัมฤทธิ์ จิราธิวัฒน์เปิดร้านหนังสือแห่งแรกธุรกิจห้างสรรพสินค้าของกลุ่มเซ็นทรัลได้ก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดของการเป็นผู้นําห้างสรรพสินค้าหรูระดับนานาชาติ
นายทอส จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหารและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มเซ็นทรัล กล่าวว่า
"ธุรกิจห้างสรรพสินค้าของเราประสบความสําเร็จอย่างน่าทึ่งในการ มีเครือข่ายห้างสรรพสินค้าระดับนานาชาติที่ใหญ่ที่สุดในโลกซึ่งครอบคลุม 11 ประเทศ 80 เมืองและ 120 แห่ง ยอดขายรวมของห้างสรรพสินค้าจะสูงถึง 6.7 พันล้านยูโร หรือ 260,000 ล้านบาทในปีนี้ การเพิ่ม Selfridges Group ลงในคอลเล็กชั่นสุดหรูของห้างสรรพสินค้าทําให้กลุ่มเซ็นทรัลเป็นผู้นําระดับโลกอย่างแท้จริงในการค้าปลีกสินค้าฟุ่มเฟือยด้วยทําเลเรือธงสุดหรูระดับนานาชาติที่มีจํานวนสูงสุดในจุดหมายปลายทางชั้นนําของโลกและแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสุดหรูระดับนานาชาติที่เฟื่องฟู เหนือสิ่งอื่นใดเราเป็นเจ้าของอัญมณีมงกุฎ 19 แห่งซึ่งส่วนใหญ่ตั้งอยู่มานานกว่าศตวรรษในพื้นที่โลภใจกลางเมืองใหญ่ ๆ ในยุโรปเช่นลอนดอนซูริกโรมโคเปนเฮเกนดับลินและเวียนนา"
นับตั้งแต่ก่อตั้งกลุ่มเซ็นทรัลอยู่ในระดับแนวหน้าของนวัตกรรมสร้างประสบการณ์ใหม่และไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง บริษัทได้สร้างห้างสรรพสินค้าแห่งแรกในประเทศไทยซึ่งเป็นห้างสรรพสินค้าที่มีชื่อเสียงที่สุดในภูมิภาครวมถึงศูนย์การค้าอเนกประสงค์แบบครบวงจรแห่งแรกของประเทศไทย การจู่โจมครั้งแรกในยุโรปเริ่มขึ้นในปี 2011 ด้วยการเข้าซื้อกิจการห้างสรรพสินค้าหรูที่มีชื่อเสียงของอิตาลี Rinascente ตามด้วย Illum ในปี 2013, KaDeWe ในปี 2015, Globus ในปี 2020 และในที่สุด Selfridges Group เมื่อต้นปีนี้
"ความหรูหราเป็นเสาหลักในการเติบโตที่สําคัญของกลุ่มเซ็นทรัลนับตั้งแต่การเข้าซื้อกิจการรินาเซนเต้ ในช่วงเวลาเดียวกันแบรนด์หรูในยุโรปมีประสิทธิภาพเหนือกว่าตลาดอย่างต่อเนื่องโดยได้รับแรงหนุนจากความเฟื่องฟูของการท่องเที่ยวทั่วโลก อุตสาหกรรมหรูหราเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่ฟื้นตัวเร็วที่สุดจากวิกฤตเศรษฐกิจด้วยอุปสงค์ที่ยืดหยุ่น ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาเซ็นทรัลได้ปลูกฝังความไว้วางใจและความร่วมมือที่แข็งแกร่งกับแบรนด์หรูรายใหญ่ทั้งหมดที่ได้ร่วมลงทุนกับเราในการเปลี่ยนร้านค้าให้เป็นจุดหมายปลายทางค้าปลีกที่เป็นสัญลักษณ์ซึ่งเป็นที่รักของคนในท้องถิ่นและนักท่องเที่ยว โดยรวมแล้วร้านค้าในยุโรปของกลุ่มเซ็นทรัลยินดีต้อนรับ ผู้เข้าชมมากกว่า 130 ล้านคนจากกว่า 200 สัญชาติในแต่ละปีและมีสมาชิกมากกว่า 6 ล้านคนในปัจจุบัน ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ที่แท้จริงถึงความสําเร็จของธุรกิจหรูหราจนถึงปัจจุบัน" Tos Chirathivat กล่าว
จากนี้เซ็นทรัลจะเดินหน้ากลยุทธ์ความหรูหราในสองประเด็นหลัก:
กลยุทธ์ #1 พัฒนาและขยายกลุ่มร้านค้าชื่อดังในเมืองใหญ่ๆ โดยร่วมมือกับแบรนด์หรู
การเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาร้านค้าเป็นหัวใจสําคัญของกลยุทธ์ของเซ็นทรัลในยุโรป เซ็นทรัลทํางานอย่างใกล้ชิดกับกลุ่มแบรนด์ที่มีอิทธิพลมากที่สุดในโลกเช่น LVMH, Kering และ Richemont เพื่อยกระดับการเลือกสรรสินค้าหรูหราภาพลักษณ์ร้านค้าและประสบการณ์การช็อปปิ้ง แต่ละร้านได้รับการออกแบบมาเพื่อแสดงเอกลักษณ์ของเมืองและมรดกทางวัฒนธรรมซึ่งเป็นเรื่องราวที่ลูกค้าและนักท่องเที่ยวในท้องถิ่นชื่นชม อาหารและการทําอาหารยังเป็นส่วนสําคัญของข้อเสนอและการเปลี่ยนแปลงและแสดงให้เห็นได้ดีที่สุดที่ KaDeWe ที่เพิ่งฟื้นฟูใหม่ในเบอร์ลิน Rinascente ในมิลานและโรมและ Globus ในซูริก
โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงร้านค้าหลายแห่งและการพัฒนาใหม่กําลังดําเนินอยู่ในหลายประเทศ ที่ Selfridges Oxford Street มีการประเมินการปรับปรุงโรงแรม ที่จอดรถ และมิวส์ที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์เพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับสินทรัพย์ปะรํานี้
กลยุทธ์ #2 มาเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนําและพันธมิตรทางเลือกสําหรับแบรนด์หรูและแฟชั่นที่มีการเข้าถึงทั่วโลก
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในยุโรปของกลุ่มเซ็นทรัลมีผู้เข้าชมออนไลน์ 30 ล้านคนต่อเดือนและสร้างยอดขาย 1 พันล้านยูโรต่อปีคิดเป็น 17% ของยอดขายทั้งหมด คําสั่งซื้อออนไลน์จัดส่งไปยัง 130+ ประเทศทั่วโลก ยอดขายต่างประเทศคิดเป็น 40% ของมูลค่าการซื้อขาย Selfridges.com ขนาดที่กว้างขวางและการเข้าถึงทั่วโลกนั้นเทียบได้กับผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่บริสุทธิ์ กลุ่มบริษัทมุ่งมั่นที่จะสร้าง Selfridges.com ให้เป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่หรูหราระดับโลกโดยใช้ประโยชน์จากสิ่งต่อไปนี้: 1) การจดจําแบรนด์ระดับโลกของ Selfridges 2) การดูแลสินค้าและแบรนด์และคอลเลกชันพิเศษในแบนเนอร์ 3) เทคโนโลยีและข้อมูลขั้นสูงเพื่อปรับแต่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและ 4) การปรากฏตัวของกลุ่มใน 11 ประเทศเพื่อส่งเสริมการรับรู้นอกเหนือจากตลาดท้องถิ่นและเพื่อให้บริการ omnichannel ที่ผู้ค้าปลีกออนไลน์บริสุทธิ์ไม่สามารถทําซ้ําได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะในประเทศไทยและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่มีสํานักงานใหญ่ของกลุ่มเซ็นทรัล ลูกค้าในประเทศไทยจะสามารถเข้าถึงแบรนด์หรู กลุ่มผลิตภัณฑ์ และคอลเล็กชั่นที่กว้างขึ้นและโดดเด่นผ่านช่องทางนี้
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดสําหรับลูกค้าชาวไทยสมาชิก The 1 ที่มีสิทธิ์ได้รับคะแนนและโปรโมชั่นที่ Rinascente, Illum และ KaDeWe จะได้รับสิทธิประโยชน์ที่คล้ายคลึงกันที่ Selfridges และร้านค้าในยุโรปอื่น ๆ ในเครือ นอกจากนี้ สมาชิก The 1 Exclusive ยังได้รับสิทธิพิเศษและประสบการณ์ "พิเศษ" เมื่อช้อปปิ้งในยุโรป
นายทอส จิราธิวัฒน์ กล่าวทิ้งท้ายว่า "ตลอดระยะเวลา 75 ปีที่ผ่านมา ความสําเร็จของเราเกิดจากความมุ่งมั่นที่จะนําประสบการณ์ ผลิตภัณฑ์ และบริการที่ดีที่สุดมาสู่ลูกค้าของเราทั้งออฟไลน์และออนไลน์ เรามีโอกาสได้ร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงระดับโลกและใช้ความสามารถพิเศษทั่วโลกเพื่อสร้างแต่ละร้านให้กลายเป็น "ศูนย์กลางแห่งชีวิต" นอกจากนี้เรายังมุ่งมั่นที่จะสร้างชุมชนที่ยั่งยืนผ่านการปรับปรุงพื้นที่โดยรอบร้านค้าจัดหาการจ้างงานในท้องถิ่นและรักษามรดกของร้านค้ารวมถึงสิ่งแวดล้อมโดย Selfridges อยู่ในระดับแนวหน้าของโครงการริเริ่มด้านสิ่งแวดล้อมระดับโลก กลุ่มของเรารู้สึกเป็นเกียรติและภูมิใจที่ได้เป็นตัวแทนประเทศไทยในเวทีระดับนานาชาติและขอเชิญชวนลูกค้าชาวไทยของเราให้เดินทางต่อไปกับเรา"
