เป็นเวลากว่าสามปีแล้วที่ประเทศไทยและประชาชนได้ต่อสู้กับ COVID-19 ซึ่งส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิถีชีวิตและเศรษฐกิจ แม้ว่าวันนี้การแพร่ระบาดจะยังไม่หมดไป 100% แต่สถานการณ์ทั่วไปก็ดีขึ้นทั้งจากความพยายามของประชาชนในการปรับตัวและติดตามสถานการณ์และนโยบายระดับชาติเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยวและการใช้ชีวิตในวิถีชีวิตใหม่ มีการผ่อนคลายมาตรการหลายอย่างทําให้ธุรกิจสามารถปรับตัวและรับมือกับการกลับมาใช้ชีวิตตามปกติใน "Next Normal" รวมถึงเอไอเอส นอกจากการพัฒนาเครือข่าย 5G อัจฉริยะ เพื่อตอบสนองไลฟ์สไตล์ดิจิทัลของคนไทยแล้ว AIS Serenade ยังสร้างมาตรฐานใหม่ด้านการดูแลลูกค้าด้วยกลยุทธ์ "เหนือความคาดหมาย" ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่เข้าใจทุกความต้องการ ด้วยเหตุนี้จึงได้ออกแบบบริการแต่เหนือความคาดหมายด้วยแนวคิดที่จะยกระดับสิทธิพิเศษของลูกค้า มันประสบความสําเร็จด้วยความร่วมมือเพื่อให้ครอบคลุมทุกแง่มุมของวิถีชีวิตสมัยใหม่ – ร้านอาหารการเดินทางการช็อปปิ้งและสุขภาพ ด้วยเหตุนี้ เอไอเอส เซเรเนด จึงเปลี่ยนจากโปรแกรมส่วนลดมาเป็นการส่งมอบ "ความพิเศษ" ที่จับต้องได้ให้กับลูกค้า สิ่งนี้ตอกย้ําว่าเป็นอันดับหนึ่งในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าในช่วง 18 ปีที่ผ่านมา
บุษยา สถิรพิพัฒน์กุล, หัวหน้าฝ่ายบริหารลูกค้าและบริการ เอไอเอส กล่าวว่า "เอไอเอสมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงการส่งมอบประสบการณ์การดูแลลูกค้าของเซเรเนดตลอดระยะเวลา 18 ปีที่ผ่านมา ประสบการณ์ต้องสอดคล้องกับบริบทของสถานการณ์และพฤติกรรมและวิถีชีวิตของผู้คน นี่เป็นเพราะกลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูงมีความคาดหวังสูงในการให้บริการที่เหนือกว่า ส่วนนี้ไม่ได้ตอบสนองเพียงแค่ส่วนลด แต่เป็นประสบการณ์พิเศษที่ไม่สามารถหาได้จากที่อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่ออุตสาหกรรมต้องรับมือกับความท้าทายไม่ว่าจะเป็นการระบาดใหญ่ของ COVID-19 หรือการแข่งขันที่รุนแรงเราจําเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของเราอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น งานของเราในวันนี้ไม่เพียง แต่ติดตามแนวโน้มล่าสุดเท่านั้น เราต้องการวิธีคิดที่ให้เกินความคาดหมาย เราต้องคาดการณ์และมองไปในอนาคตเพื่อออกแบบสิทธิพิเศษที่ลูกค้าสามารถใช้ได้จริง"
บุษยา กล่าวต่อว่า "ข้อมูลลูกค้าเซเรเนดที่ใช้สิทธิ์ในช่วงโควิด-19 พบว่าการใช้สิทธิพิเศษโดยรวมเพิ่มขึ้นในทุกด้าน โดยเฉพาะหมวดเครื่องดื่มและของหวาน ซึ่งเติบโต 65% นี่คือจุดที่เราคิดคอนเซ็ปต์ Upsize เพื่อขยายสิทธิประโยชน์ให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้า การเดินทาง ช้อปปิ้ง และสุขภาพ และต้องมีความร่วมมืออย่างต่อเนื่องกับพันธมิตรเอไอเอสทุกรายในการแลกคะแนนเอไอเอสเพื่อรับสิทธิพิเศษมากมาย สิ่งเหล่านี้อาจเป็นส่วนลดเงินสดหรือผลิตภัณฑ์และบริการฟรีเช่นในโปรแกรม Point Pay ขณะนี้ได้ขยายสาขาทุ่งเงินจากร้านจําหน่ายอาหารและเครื่องดื่มไปยังร้านขายของชํา รวมถึงร้านในโครงการธงฟ้า และจะมีร้านค้ากว่า 850,000 ร้านให้ลูกค้าเลือกภายในสิ้นปีนี้ นอกจากความมุ่งมั่นขั้นพื้นฐานของเราในการดูแลลูกค้าแล้ว ยังนําการหมุนเวียนเงินสดกลับสู่เศรษฐกิจท้องถิ่นโดยการเพิ่มกําลังการใช้จ่ายในร้านค้าขนาดเล็กอีกด้วย"
เอไอเอส เซเรเนด จับมือพันธมิตรในหลากหลายธุรกิจ ร่วมกันยกระดับสิทธิพิเศษ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เหล่านี้รวมถึง:
- อาหารค่ำ: ความร่วมมือกับ 7 แบรนด์อาหารและเครื่องดื่มชั้นนํา ได้แก่ Flash Coffee, KOI The', DAKASI, Squeeze by Tipco, The Alley, Fresh Me และ Bear House ทําให้ลูกค้าสามารถขยายขนาดได้กว่า 360 สาขาทั่วประเทศ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถใช้สิทธิพิเศษรับส่วนลดสูงสุด 20% สําหรับร้านอาหารเพื่อสุขภาพ เช่น Fuji Japanese และ Jones' Salad
- เดินทาง: ความร่วมมือกับนกแอร์ มอบส่วนลดค่าตั๋วโดยสารสูงสุด 500 บาท พร้อมสิทธิพิเศษสําหรับลูกค้าเซเรเนด แพลทินัม ที่เป็นสมาชิกนกสไมล์พลัสฟรี จํากัด 100 ท่านแรกเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีความร่วมมือกับเวียดเจ็ทแอร์เพื่อมอบส่วนลด 20% สําหรับบัตรโดยสารผู้โดยสารรวมถึงสิทธิพิเศษบนแพลตฟอร์มการท่องเที่ยวชั้นนําทั้งหมดเช่นอโกด้า booking.com และทราโกก้า
- ชอปปิ้ง: ความร่วมมือกับ Central App มอบส่วนลดพิเศษ 12% ให้กับลูกค้าสําหรับร้านค้าแรกโดยไม่มีเกณฑ์ขั้นต่ํา ลูกค้าปัจจุบันรับส่วนลดเพิ่ม 10% เมื่อซื้อสินค้าครบ 1,000 บาทขึ้นไป แว่นตา OWNDAYS ซึ่งปัจจุบันเป็นที่นิยมของคนรุ่นใหม่มอบส่วนลดสูงสุด 700 บาท
- สุขภาพ: เซเรเนดจึงได้ทํางานร่วมกับโรงพยาบาลและแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงเพื่อให้บริการ telemedicine สิทธิพิเศษในการตรวจ RT/PCR COVID-19 หรือแม้แต่ส่วนลดค่ายา อาหารเสริม และแม้แต่หน้ากากอนามัยทางการแพทย์ที่ยังจําเป็นสําหรับการป้องกันและดูแลตัวเอง เราได้นํา Welcare เข้ามาช่วยส่งมอบการดูแลสุขภาพที่ปลอดภัยให้กับลูกค้าด้วยบริการสมัครสมาชิกรายเดือนของหน้ากากอนามัยส่งถึงบ้านของลูกค้าเริ่มต้นเพียง 109 บาท
"เมื่อสถานการณ์ COVID-19 เคลื่อนเข้าสู่สถานการณ์หลังการแพร่ระบาด พฤติกรรมของลูกค้าจึงถูกเปลี่ยนเป็น "Next Normal" อย่างสมบูรณ์ ความท้าทายที่เราต้องรับมือคือการเปลี่ยนแปลงงานของเราเพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ อย่างไรก็ตามเรายังคงซื่อสัตย์ต่อหลักการของการใช้ข้อมูลเชิงลึกและการดูแลและใส่ "หัวใจ" ลงในทุกสิ่งที่เราเสนอให้กับลูกค้าเพื่อนําไปใช้ได้จริง เป้าหมายของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่เซเรเนดไม่ใช่แค่การมีส่วนร่วมและความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า แต่ยังสร้าง Brand Love ด้วยบริการและสิทธิพิเศษที่เหนือความคาดหมาย" บุษยากล่าวทิ้งท้าย
ลูกค้าเอไอเอส และเอไอเอส เซเรเนด สามารถติดตามสิทธิพิเศษอื่นๆ อีกมากมายบนแอป myAIS หรือ www.ais.th/serenade
