 |
ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของพนักงานทุกคน Nexus EDGE มองเห็นปัญหาบนอุปกรณ์ ทำความเข้าใจปัญหาโดยอ้างอิงจากองค์ความรู้และระบบของบริษัท และแก้ไขปัญหาได้ทันที โดยทั้งหมดอยู่ภายใต้สิทธิ์การใช้งานที่ผู้ใช้มีอยู่แล้ว
ซานมาเทโอ, แคลิฟอร์เนีย, 30 กันยายน 2569/PRNewswire/ — Yellow.ai ประกาศเปิดตัว Nexus EDGEซึ่งเป็นแอปพลิเคชันเดสก์ท็อปแบบเอเจนต์ที่นำ Nexus Universal Agentic Interface ของบริษัทมาไว้บนคอมพิวเตอร์ของพนักงานโดยตรง ต่างจากเครื่องมือค้นหาข้อมูลองค์กรและผู้ช่วยที่ค้นหาคำตอบแล้วส่งต่องานกลับไปให้พนักงานดำเนินการ Nexus EDGE แก้ไขปัญหาด้าน IT, HR และการปฏิบัติงานด้วยตัวเอง บนเครื่องคอมพิวเตอร์จริงแบบเรียลไทม์ และอยู่ภายใต้สิทธิ์ตามบทบาทที่พนักงานมีอยู่แล้วอย่างเคร่งครัด
Yellow.ai Launches Nexus EDGE
การเปิดตัวครั้งนี้เป็นการสร้างหมวดหมู่ใหม่ที่ Yellow.ai เรียกว่า Employee Experience Automation (EX Automation)ซึ่งเป็นการขยายการใช้งาน AI แบบเอเจนต์จากประสบการณ์ลูกค้าไปสู่ชีวิตการทำงานประจำวันของพนักงานที่ทำงานด้านความรู้ทุกคน
"ตลอดหนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา เครื่องมือช่วยเหลือพนักงานแข่งขันกันที่ความเร็วในการตอบคำถาม" Raghu ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Yellow.aiกล่าว "แต่สิ่งที่พนักงานต้องการไม่เคยเป็นเพียงคำตอบ พวกเขาต้องการกลับไปทำงานในแต่ละวันต่อ Nexus EDGE เป็นอินเทอร์เฟซแรกที่ปิดช่องว่างระหว่างการรู้วิธีแก้ปัญหากับการลงมือแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้น โดยดำเนินการบนอุปกรณ์โดยอัตโนมัติและปลอดภัย"
ปัญหาที่ EDGE แก้ไขเมื่อ VPN ของพนักงานขัดข้องก่อนช่วงเวลาการนำระบบไปใช้งานหรือซอฟต์แวร์ของพนักงานใหม่ไม่สามารถติดตั้งได้ หรือฝ่ายการเงินต้องการรายงานจากแอปที่ใช้งานเพียงปีละสองครั้ง เครื่องมือในปัจจุบันมักชี้ให้พนักงานไปยังบทความในฐานความรู้และระบบคิว คำตอบมาถึงแล้วแต่ตัวงานยังคงค้างอยู่ Nexus EDGE ถูกสร้างขึ้นเพื่อก้าวข้ามเส้นดังกล่าว จากการค้นคืนข้อมูลไปสู่การแก้ไขปัญหา
วิธีการทำงาน Nexus EDGE ผสานสมองด้านการให้เหตุผลบนคลาวด์อย่าง Nexus Agentเข้ากับเอเจนต์ภายในเครื่องที่ทำงานอยู่บนเดสก์ท็อป EDGE มองเห็นหน้าจอและสถานะของแอปพลิเคชันแบบเรียลไทม์ผ่านความสามารถด้านการใช้งานคอมพิวเตอร์ในตัวและชุดเครื่องมือระดับระบบปฏิบัติการ จากนั้นให้เหตุผลโดยอ้างอิงจากฐานความรู้ของบริษัท SOPs และแอปพลิเคชันองค์กรส่วนหลัง และเมื่อจำเป็นต้องแก้ไขปัญหา ระบบจะดึงวิธีแก้ไขที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันจาก Nexus Agent มาดำเนินการภายในเครื่องเพื่อแก้ไขปัญหาให้เสร็จสิ้น ระบบอัจฉริยะทำงานอยู่บนคลาวด์ ขณะที่การลงมือปฏิบัติอยู่บนเดสก์ท็อป และทั้งสองส่วนทำงานร่วมกันเป็นระบบเดียว
ความปลอดภัยคือขอบเขต ไม่ใช่เพียงฟีเจอร์ทุกการดำเนินการของ Nexus EDGE อยู่ภายใต้การควบคุมการเข้าถึงตามบทบาทของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้ EDGE ทำงานในฐานะพนักงานคนนั้น ภายใต้สิทธิ์ที่พนักงานมี และไม่ก้าวล่วงเกินสิทธิ์ดังกล่าว ช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยสามารถใช้ระบบอัตโนมัติที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลและตรวจสอบย้อนหลังได้ โดยไม่มีการยกระดับสิทธิ์
สิ่งที่ระบบมอบให้ในการนำระบบไปใช้งานระยะแรก Nexus EDGE มุ่งแก้ไขปัญหาทั่วไปของพนักงานบนอุปกรณ์โดยไม่ต้องเปิดทิกเก็ต ลดจำนวนทิกเก็ตระดับ L1 ที่ส่งไปยังทีม IT และ HR และคืนเวลาหลายชั่วโมงต่อพนักงานหนึ่งคนต่อปีให้กลับมาใช้กับงานที่สร้างผลผลิต
"Nexus เปลี่ยนวิธีที่องค์กรจัดการกับการสนทนากับลูกค้า Nexus EDGE ทำสิ่งเดียวกันกับบุคลากรภายในองค์กร" Rashid Khan ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Yellow.aiกล่าว "เราเลิกสร้างเครื่องมือที่เฝ้าดูพนักงานทำงาน และสร้างเครื่องมือที่ทำงานร่วมกับพนักงานแทน"
ขณะนี้ Nexus EDGE พร้อมให้ใช้งานสำหรับการนำไปติดตั้งในองค์กร หากต้องการขอรับการสาธิต โปรดไปที่ yellow.ai/nexus-edge.
เกี่ยวกับ Yellow.ai
Yellow.ai (Bitonic Technology Labs Inc.) เป็นแพลตฟอร์ม AI แบบเอเจนต์สำหรับองค์กรที่ให้บริการลูกค้ามากกว่า 650 รายทั่วสหรัฐอเมริกา ตะวันออกกลาง อินเดีย เอเชียแปซิฟิก และอเมริกาใต้ Nexus Universal Agentic Interface ของบริษัทขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าและพนักงานแบบอัตโนมัติในวงกว้างผ่านเสียง แชต และล่าสุดคือเดสก์ท็อป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ yellow.ai
