- DXC Workplace Services ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและประสบการณ์ของพนักงานโดยไม่ต้องเพิ่มเครื่องมือใหม่ ๆ หรือความซับซ้อนในการดำเนินงาน
- บริการดังกล่าวผสานความเชี่ยวชาญเชิงลึกของ DXC เข้ากับความสามารถของ AI ในการคาดการณ์ความต้องการด้านเทคโนโลยีของพนักงาน ลดการหยุดชะงักของประสิทธิภาพการทำงาน และเร่งการแก้ไขปัญหา
- ด้วย DXC OASIS บริการ Workplace Services ช่วยให้ลูกค้าเพิ่มประสิทธิภาพการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่และส่งมอบผลลัพธ์ทางธุรกิจซึ่งวัดผลได้ รวมถึงการลดความซับซ้อนในการดำเนินงานลง 40% สายโทรเข้าฝ่ายบริการลูกค้าลดลง 60% อีกทั้งยังเพิ่มเวลาทำงานอย่างมีประสิทธิภาพให้พนักงานแต่ละรายมากกว่า 15 ชั่วโมงต่อเดือน
แอชเบิร์น, เวอร์จิเนีย, 12 สิงหาคม 2569 /PRNewswire/ — DXC Technology (NYSE: DXC) พันธมิตรด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมระดับองค์กรชั้นนำ ประกาศเปิดตัว DXC Workplace Services บริการใหม่สำหรับสถานที่ทำงานซึ่งเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางและขับเคลื่อนด้วย AI เป็นหลัก โดยปรับโฉมสถานที่ทำงานดิจิทัลแบบมุ่งเน้นผลลัพธ์ของพนักงานมากกว่าเทคโนโลยี บริการดังกล่าวช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน เสริมสร้างประสบการณ์ของพนักงาน รวมถึงเพิ่มสมรรถนะการดำเนินงานด้านไอทีให้สูงสุด โดยใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่ให้คุ้มค่าที่สุดแบบไม่ต้องเพิ่มเครื่องมือใด ๆ DXC Workplace Services ทำงานบนพื้นฐานของ DXC OASIS แพลตฟอร์มการจัดการอัจฉริยะซึ่งเปลี่ยนโฉมบริการจัดการผ่านการทำงานแบบ Human+ agentic AI ซึ่งมอบการดำเนินงานที่ให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นอันดับแรก ควบคู่กับการใช้ระบบปฏิบัติการอัตโนมัติ โดยคาดการณ์ความต้องการของพนักงาน และขับเคลื่อนผลลัพธ์ในเชิงรุก
DXC Workplace Services
พนักงานประเมินเทคโนโลยีในที่ทำงานจากประสบการณ์และความสามารถในการทำงานให้เสร็จอย่างมีประสิทธิภาพ แต่หลายองค์กรยังคงใช้เครื่องมือที่กระจัดกระจาย กระบวนการทำงานซึ่งไม่เชื่อมโยงกัน และรูปแบบการสนับสนุนแบบตอบสนอง ซึ่งสร้างทั้งความยุ่งยากให้กับพนักงานและความซับซ้อนให้กับทีมไอที DXC Workplace Services ช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยใช้แนวทางการดูแลและพัฒนาพนักงานตลอดช่วงเวลาการทำงานในองค์กรที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ มุ่งเน้นประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ลูกค้าบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยไม่ลดทอนประสบการณ์
DXC Workplace Services ใช้หลักการออกแบบประสบการณ์ตั้งแต่เริ่มต้น การันตีว่าโซลูชันในที่ทำงานนั้นใช้งานง่าย เข้าใจง่าย และสอดคล้องกับวิธีการทำงานซึ่งกำหนดไว้ ประสบการณ์การสนับสนุนแบบใหม่จากเทคโนโลยีตัวแทนอัจฉริยะมอบการสนับสนุนด้านไอทีเชิงรุกและชาญฉลาดอันตอบสนองความต้องการของพนักงานและวางรากฐานสำหรับสถานที่ทำงานซึ่งเชื่อมต่อกันได้ดียิ่งขึ้น ด้วย Workplace Services บรรดาเอเจนต์และผู้เชี่ยวชาญของ DXC จะให้การสนับสนุนผ่านช่องทางการติดต่อที่พนักงานแต่ละคนต้องการ อาทิ อีเมล แชต หรือเสียง โดยจะแนะนำพนักงานและดำเนินการต่าง ๆ แทนพนักงานเพื่อการสนับสนุนที่รวดเร็ว ชาญฉลาด และง่ายขึ้น รูปแบบการสนับสนุนที่เน้นผูใช้เป็นศูนย์กลางแบบใหม่นี้สามารถช่วยแก้ไขปัญหาด้านไอทีได้ก่อนที่จะรบกวนการทำงาน ทำให้เทคโนโลยีทำงานได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้นในเบื้องหลัง ขณะที่พนักงานยังคงมุ่งเน้นไปที่การทำงานให้สำเร็จลุล่วง
"องค์กรไม่ควรต้องเลือกระหว่างการพัฒนาธุรกิจ การปรับปรุงประสิทธิภาพด้านไอที และการมอบประสบการณ์การทำงานที่ดีขึ้นให้กับพนักงาน เราออกแบบ DXC Workplace Services เพื่อช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ไปพร้อม ๆ กัน โดยการปรับประสบการณ์การทำงานให้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของพนักงาน ลดความขัดแย้งทั้งภายในและระหว่างสภาพแวดล้อมการทำงานของพนักงาน เพื่ออำนวยความสะดวกให้เกิดประสบการณ์อันราบรื่นและครบวงจร" Kelly Candler หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ระดับโลก ด้านบริการสถานที่ทำงานและกระบวนการทางธุรกิจ DXC Technology กล่าว
DXC Workplace Services รังสรรค์ขึ้นบนหลักการสำคัญสามประการเพื่อสร้างประสบการณ์การทำงานแบบองค์รวม:
- ออกแบบโดยคำนึงถึงผู้ใช้เป็นหลัก — ประสบการณ์ต่าง ๆ สอดคล้องกับขั้นตอนการทำงานของพนักงานซึ่งกำหนดไว้ เพื่อลดความขัดแย้งและสนับสนุนการนำไปใช้งานตั้งแต่เริ่มต้น
- ประสานงานกับระบบที่มีอยู่ — สภาพแวดล้อมการทำงานที่เชื่อมต่อกันซึ่งช่วยให้ลูกค้าเพิ่มขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม อุปกรณ์ และบริการที่มีอยู่แล้ว
- ขับเคลื่อนด้วย Human+ agentic AI — AI ระบบอัตโนมัติ และความเชี่ยวชาญของ DXC ทำงานร่วมกันเพื่อคาดการณ์ความต้องการของพนักงาน ลดการหยุดชะงัก รวมถึงยกระดับประสิทธิภาพการทำงานในที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง
เมื่อทำงานร่วมกัน แนวทางเหล่านี้จะช่วยขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจซึ่งสามารถวัดผลได้:
- ลดความซับซ้อนในการดำเนินงานลง 40%
- ลดจำนวนการโทรไปยังฝ่ายบริการลง 60%
- แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ได้ 50% ก่อนที่พนักงานจะสังเกตเห็น
- พนักงานแต่ละคนมีเวลาทำงานเพิ่มขึ้นมากกว่า 15 ชั่วโมงต่อเดือน
DXC OASIS คือแพลตฟอร์มการจัดการอัจฉริยะซึ่งพลิกโฉมวิธีการส่งมอบบริการจัดการการดำเนินงานแบบ Human+ agentic AI โดยช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถคาดการณ์ความต้องการ ดำเนินการอัตโนมัติในกระบวนการที่ซับซ้อน รวมทั้งส่งมอบผลลัพธ์เชิงรุกในวงกว้าง ผ่านการทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืนระหว่างความรู้ความสามารถของมนุษย์ และระบบ AI ที่มีการควบคุมดูแลอย่างเหมาะสม DXC Workplace Services ใช้ประโยชน์จากการดำเนินงานแบบ agentic AI ของ DXC OASIS เพื่อจัดการสถานที่ทำงานของพนักงานโดยผสานการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่มีอยู่ ตลอดจนส่งมอบการดำเนินงานในสถานที่ทำงานอันชาญฉลาดและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ DXC และลูกค้าสามารถคิดใหม่เกี่ยวกับบริการจัดการ แทนที่ความสามารถแบบตอบสนองและแยกส่วนด้วยการดำเนินงานซึ่งสอดประสานกัน อันขับเคลื่อนการปรับปรุงซึ่งวัดผลได้ในประสบการณ์ของพนักงาน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และผลลัพธ์ทางธุรกิจ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ www.dxc.com/workplace
เกี่ยวกับ DXC Technology
DXC Technology (NYSE: DXC) เป็นพันธมิตรชั้นนำด้านเทคโนโลยีและนวัตกรรมสำหรับองค์กร โดยนำเสนอซอฟต์แวร์ บริการ และโซลูชันต่าง ๆ แก่บริษัทระดับโลกและองค์กรภาครัฐ โดยช่วยให้องค์กรเหล่านั้นใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ด้วยความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในแง่บริการจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี การปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย และโซลูชันซอฟต์แวร์เฉพาะอุตสาหกรรม DXC จึงปรับปรุงให้ทันสมัย รักษาความปลอดภัย และดูแลระบบเทคโนโลยีซึ่งมีความซับซ้อนมากที่สุดในโลกบางแห่งให้ใช้งานได้ เรียนรู้เพิ่มเติมบน dxc.com
