 |
– แพลตฟอร์ม CPaaS ยุคใหม่ ผสานการสื่อสารแบบหลายช่องทาง ระบบยืนยันตัวตนผ่านเครือข่าย และ AI เชิงสนทนา ช่วยให้ภาคธุรกิจมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เชื่อถือได้
ลาสเวกัส และ นิวเดลี, 12 มีนาคม 2569 /PRNewswire/ — Comviva ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ทั้งในด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า การสร้างรายได้จากข้อมูล และบริการทางการเงินดิจิทัล ประกาศเปิดตัว NGAGE for Enterprises แพลตฟอร์ม CpaaS เจเนอเรชันใหม่ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างราบรื่น ปลอดภัย และชาญฉลาด
การเปิดตัว NGAGE for Enterprises ก่อนเริ่มงาน Enterprise Connect 2026 ในครั้งนี้ จะช่วยให้องค์กรต่าง ๆ วางรากฐานเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างมีความหมายในทุกจุดสัมผัสทางดิจิทัล พร้อมยกระดับความเชื่อมั่น ระบบยืนยันตัวตน และการป้องกันการทุจริตเข้าไว้ในขั้นตอนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง แพลตฟอร์มนี้ได้ผสานรวมการสื่อสารแบบหลายช่องทาง ข้อมูลอัจฉริยะด้านการยืนยันตัวตนผ่านเครือข่าย ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเชื่อมต่อทั่วโลกที่มีประสิทธิภาพเข้าไว้ด้วยกันภายใต้สภาพแวดล้อม SaaS เดียว ซึ่งจะช่วยให้องค์กรลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน เริ่มใช้งานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น
คุณ Deshbandhu Bansal ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ กลุ่มโซลูชัน RevTech ของ Comviva กล่าวถึงการเปิดตัวในครั้งนี้ว่า "ในขณะที่องค์กรต่าง ๆ กำลังเร่งขยายการมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล พวกเขาก็ต้องเผชิญกับความเสี่ยงจากการทุจริตที่พุ่งสูงขึ้น โครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารที่กระจัดกระจาย รวมถึงแรงกดดันในการส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล NGAGE for Enterprises จึงเข้ามาตอบโจทย์ความท้าทายเหล่านี้ด้วยการผสานการสื่อสาร ข้อมูลอัจฉริยะด้านตัวตน และระบบอัตโนมัติพลัง AI เข้าสู่แพลตฟอร์ม SaaS หนึ่งเดียว เพื่อช่วยให้องค์กรทั้งหลายสร้างเส้นทางความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เชื่อถือได้ ยืดหยุ่น และคุ้มค่า"
แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้องค์กรธุรกิจสามารถออกแบบและวางระบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาดได้อย่างง่ายดาย ผ่านเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์แบบ Low-code ที่ใช้งานสะดวก โดยองค์กรต่าง ๆ สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลและสอดรับกับบริบทของลูกค้าแต่ละราย ทั้งในด้านการบริการ การสนับสนุน การตลาด ไปจนถึงการสร้างความผูกพันตลอดช่วงวงจรชีวิตของลูกค้า
NGAGE รองรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ในช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น SMS, อีเมล, RCS และ WhatsApp พร้อมเปิดโอกาสให้องค์กรนำบริการยืนยันตัวตนผ่านเครือข่ายมาปรับใช้ เช่น การตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์และการตรวจสอบซิม เพื่อเสริมสร้างความปลอดภัยและลดโอกาสที่จะเกิดการทุจริต
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มในรูปแบบ SaaS ดังกล่าวยังมาพร้อมระบบการเรียกเก็บเงินที่โปร่งใสและแสดงผลการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ ช่วยให้องค์กรบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าในภูมิภาคต่าง ๆ ได้อย่างดีเยี่ยม พร้อมควบคุมต้นทุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
NGAGE นำโครงสร้างพื้นฐานด้านการสื่อสารอันแข็งแกร่งของ Comviva มาต่อยอด ซึ่งปัจจุบันรองรับการใช้งานในกว่า 200 ประเทศ และได้รับความไว้วางใจจากองค์กรธุรกิจกว่า 7,000 แห่ง รวมถึงผู้ให้บริการโทรคมนาคมกว่า 100 รายทั่วโลก
NGAGE ได้รวบรวมระบบการลงทะเบียนองค์กร ระบบจัดการเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับแต่งได้ ระบบสร้างความสัมพันธ์ผ่านช่องทางที่หลากหลาย ระบบบริหารจัดการการทุจริต และระบบติดตามการใช้งานแบบเรียลไทม์เข้าไว้ด้วยกันภายใต้โครงสร้างหนึ่งเดียว
แพลตฟอร์มนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการทำงานร่วมกันอย่างสมบูรณ์ โดยสนับสนุนมาตรฐาน TMF931 สำหรับการบริหารจัดการวงจรชีวิตขององค์กรและแอปพลิเคชัน ทั้งยังสอดรับกับมาตรฐาน TM Forum Open API และ CAMARA ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถเข้าร่วมระบบนิเวศของผู้รวบรวมบริการ เพิ่มช่องทางการทำตลาด และเชื่อมต่อองค์กรธุรกิจเข้ากับขีดความสามารถของเครือข่ายได้อย่างไร้รอยต่อ
โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/995982/5723565/Comviva_Logo.jpg?p=medium600
