ซีอาน, ประเทศจีน, 28 พฤศจิกายน 2567 /PRNewswire/ — เนื่องด้วยการเกิดเทคโนโลยีการเข้าถึงวิทยุ (radio access technology หรือ RAT) รูปแบบใหม่ โครงสร้างของเครือข่ายแกนหลักจึงมีความซับซ้อนขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้เกิดความท้าทายอย่างยิ่งต่อการดำเนินงานและบำรุงรักษา (O&M) ของเครือข่าย สิ่งนี้เน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ต้องเกิดการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีอย่างเร่งด่วน การเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เสริมพลังใหม่ให้กับอุตสาหกรรมต่าง ๆ และการนำ AI ไปประยุกต์ใช้เพื่อเร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นแนวโน้มหลักในภาคการสื่อสาร เพื่อตอบสนองต่อแนวโน้มดังกล่าว หัวเว่ย (Huawei) จึงได้ริเริ่มพัฒนา ICNMaster ซึ่งเป็นโซลูชัน O&M เครือข่ายแกนหลักที่ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะตัวแรกของอุตสาหกรรม ซึ่งขับเคลื่อนด้วยโมเดลพื้นฐานสำหรับโทรคมนาคม โซลูชันระดับบุกเบิกนี้ช่วยเสริมประสิทธิภาพให้แก่เครือข่ายโดยใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะ ทำให้การปฏิบัติงานด้าน O&M มีความคล่องตัวและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพสูงขึ้น ICNMaster ได้ถูกนำไปใช้งานที่สถานที่หลายแห่งของ China Mobile ทั่วประเทศจีนอย่างประสบความสำเร็จ ซึ่งรวมถึงในมณฑลเจ้อเจียง ชิงไห่ และกวางตุ้ง
China Mobile Zhejiang ซึ่งเป็นผู้นำในโครงการ O&M เครือข่ายแกนกลางอัจฉริยะของ China Mobile ประสบความสำเร็จอย่างมากในการบูรณาการโซลูชัน ICNMaster ของหัวเว่ย โซลูชันนี้ใช้ตัวแทนจัดการข้อร้องเรียนและตัวแทนจัดการสัญญาณเตือนอัจฉริยะ (CompSpirit และ AssurSpirit) ซึ่งช่วยทำให้กระบวนการบางส่วนที่เคยต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญเข้ามาดำเนินการสามารถทำงานได้โดยอัตโนมัติ ส่งผลให้เทียบเท่ากับการเพิ่มพนักงานด้านดิจิทัลที่มีประสบการณ์กว่า 30 คนในทีม ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน O&M ได้อย่างมาก แก้ปัญหาความท้าทายในการขยายเครือข่ายโดยไม่ต้องเพิ่มแรงงาน และเปิดโอกาสใหม่ ๆ ในด้านผลิตภาพ
ในระหว่างการตรวจสอบและการแก้ไขปัญหา ตัวแทนจัดการสัญญาณเตือนจะสามารถเชื่อมต่อกับระบบจัดการตั๋วข้อร้องเรียนได้อย่างไร้รอยต่อ โดยให้ข้อมูลสัญญาณเตือนที่ถูกต้องแก่เจ้าหน้าที่ O&M ได้ทันทีผ่านอินเตอร์เฟซแชทบอท ตัวแทนนี้ยังให้คำแนะนำเฉพาะกรณีและการวินิจฉัยอย่างอัจฉริยะ ลดเวลาเฉลี่ยในการจัดการตั๋วสัญญาณเตือนจาก 90 นาทีเหลือเพียง 12 นาที ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพได้ถึง 87%
สำหรับการจัดการข้อร้องเรียน ตัวแทนจัดการข้อร้องเรียนจะทำการจำแนกประเภทข้อร้องเรียน การวินิจฉัย การวิเคราะห์สัญญาณ และการกรอกตั๋วโดยอัตโนมัติ โดยทำให้สามารถวิเคราะห์สัญญาณผ่านแชทบอทได้อย่างง่ายดายและรวดเร็วขึ้นอย่างมาก และเสร็จสมบูรณ์โดยใช้เวลาเพียง 5 นาที ส่งผลให้เวลาเฉลี่ยในการดำเนินการตั๋วข้อร้องเรียนจากต้นทางถึงปลายทางลดลงจาก 14.6 ชั่วโมง เหลือเพียง 5.2 ชั่วโมง โดยสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้มากกว่า 64%
สาขาโทรคมนาคมมีความซับซ้อนและต้องใช้ความเชี่ยวชาญสูง ทำให้การนำ AI มาใช้งานจำเป็นต้องผ่านข้อกำหนดที่เข้มงวด ICNMaster ของหัวเว่ยปฏิรูปกระบวนการ O&M โดยนำโมเดลพื้นฐานสำหรับโทรคมนาคมที่ผสานความเชี่ยวชาญในภาคสนามอย่างกว้างขวาง ความรู้ในอุตสาหกรรม และความสามารถบูรณาการเครื่องมือต่าง ๆ อย่างมีประสิทธิภาพและแข็งแกร่ง โซลูชันนี้เปลี่ยนกระบวนทัศน์จากการปฏิบัติงานแบบเดิมที่ใช้เครื่องมือหลายตัวแยกจากกัน มาเป็นการใช้งานตัวแทนอัจฉริยะที่สามารถจัดการและวางตารางเวลาโมเดลและเครื่องมือต่าง ๆ ได้อย่างยืดหยุ่นโดยอัตโนมัติ ช่วยแก้อุปสรรคในการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่าง ๆ และผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้อย่างมีประสิทธิภาพ และใช้ความสามารถของระบบอัจฉริยะเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ด้าน O&M ทั้งนี้ ในอนาคต หัวเว่ยจะร่วมมือกับผู้ให้บริการเพิ่มเติมเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง เร่งการพัฒนาแอปพลิเคชันอัจฉริยะ และเพิ่มขีดความสามารถการผลิตและดำเนินงาน O&M อย่างครอบคลุม ผ่านความพยายามเหล่านี้ เรามุ่งหวังที่จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถดำเนินงานและบำรุงรักษาเครือข่ายแกนหลักด้วยความเป็นอัตโนมัติขั้นสูง ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความเป็นเลิศในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน
