 |
มุมไบ. อินเดีย, 13 ธันวาคม 2567 /PRNewswire/ — Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) บริษัทชั้นนำด้านเทคโนโลยีการสื่อสารระดับโลก ประกาศเปิดตัว Kaleyra AI ผลงานล้ำค่าแห่งอนาคตที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ซึ่งพร้อมกำหนดนิยามใหม่ของการโต้ตอบกับลูกค้า
เทคโนโลยีซึ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงต่ออุตสาหกรรมดังกล่าวจะนำเสนอความสามารถอันแตกต่างกันสามประการที่เหนือกว่าเครื่องมือสื่อสารแบบเดิม โดยได้รับการออกแบบมาให้บูรณาการกับช่องทางการสื่อสารและอินเทอร์เฟซตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้อย่างราบรื่น โดยชุดผลิตภัณฑ์จะใช้ประโยชน์จาก Generative AI (GenAI) เพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันผ่านการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างคล่องตัว ปรับแต่งได้ และมีส่วนร่วมสูง คุณสมบัติเบื้องต้นประกอบด้วย:
- เครื่องสร้างเทมเพลต GenAI สำหรับ WhatsApp : คุณสมบัตินี้จะช่วยให้สามารถสร้างเทมเพลตและข้อความส่วนตัวสำหรับ WhatsApp ได้ แผนงานดังกล่าวประกอบด้วยการขยายความสามารถที่คล้ายกันไปยังช่องทางการสื่อสารอื่น ๆ อาทิ SMS และการรับส่งข้อความที่อัปเกรดพร้อมสิทธิประโยชน์มากมาย (RCS)
องค์กรต่าง ๆ จะสามารถทำให้การทำงานด้านการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มอัตราการตอบกลับได้ ในขณะที่ยังคงรักษาเอกลักษณ์ของแบรนด์และความเกี่ยวข้องกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยการสร้างข้อความที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของแต่ละช่องทาง
- การรายงานข้อมูล AI เชิงสนทนา: ความสามารถในการรายงานขั้นสูงจะช่วยแปลงแบบสอบถามข้อมูลอันซับซ้อนให้กลายเป็นรายงานเชิงลึกพร้อมภาพที่น่าสนใจและเข้าใจง่าย
การประมวลผลแบบสอบถามข้อมูลภาษาธรรมชาติจากลูกค้าจะทำให้สามารถนำเสนอการวิเคราะห์ที่ปรับแต่งได้โดยใช้ AI ภายในไม่กี่วินาที ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยอิงจากข้อมูล ตลอดจนได้รับรายละเอียดเชิงลึกที่สำคัญโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมวิเคราะห์มากเกินไป
- ตัวสร้าง AI เชิงสนทนาแบบไม่ต้องเขียนโค้ด: คุณสมบัตินี้จะขยายขอบเขตการโต้ตอบพื้นฐานออกไป โดยช่วยให้ผู้ใช้งานเชิงธุรกิจสามารถสร้าง ‘ผู้ช่วยโต้ตอบ’ ซึ่งมอบการตอบสนองแบบสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ (โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม) ในรูปแบบข้อความและสื่อสมบูรณ์สำหรับทั้งลูกค้าและพนักงาน ช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อนง่ายขึ้นและลดระยะกระบวนการตัดสินใจให้สั้นลง
นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังจะช่วยให้ทีมสนับสนุนลูกค้าองค์กรและการตลาดสามารถสร้างความสัมพันธ์ผ่านการมีส่วนร่วมอย่างชาญฉลาดและเต็มรูปแบบ อันจะช่วยยกระดับประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้ด้วย
"Kaleyra AI ถือเป็นก้าวกระโดดครั้งยิ่งใหญ่และจะเป็นตัวขับเคลื่อนให้องค์กรต่าง ๆ เร่งการเติบโตทางธุรกิจ สำหรับบทบาทที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้า เทคโนโลยีนี้จะช่วยยกระดับอัตราการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบอย่างมีนัยสำคัญ จากการสาธิตซึ่งควบคุมในช่วงแรก เราสังเกตเห็นการลดลงอย่างชัดเจนในเวลาเฉลี่ยด้านการตอบสนองและแก้ไขปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีปริมาณการสอบถามสูงสุด สำหรับผู้ตัดสินใจระดับ C-suite การรายงานและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ของเราจะเพิ่มการมองเห็นประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรผ่านอินเทอร์เฟซภาษาธรรมชาติอันเรียบง่าย" Mauro Carobene หัวหน้าฝ่ายชุดการโต้ตอบกับลูกค้าของ Tata Communications ทิ้งท้าย
ในช่วงแรก Kaleyra AI จะนำเสนอในเวอร์ชันเบต้าให้กับลูกค้า Tata Communications บางรายช่วงต้นปีหน้า คาดว่าจะมีการเปิดตัวให้ใช้งานทั่วไปบน AI Cloud ของ Tata Communications ในช่วงครึ่งแรกของปี 2568
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Kaleyra AI, คลิกที่นี่
ติดตาม Tata Communications บน: X, LinkedIn, YouTube, Instagram
เกี่ยวกับ Tata Communications
Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Tata Group คือผู้ขับเคลื่อนระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลกที่กระตุ้นเศรษฐกิจดิจิทัลในกว่า 190 ประเทศและเขตพื้นที่ให้เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน Tata Communications ได้รับความไว้วางใจและช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ทั่วโลกสามารถเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลได้ด้วยโซลูชันการเชื่อมต่อและการทำงานร่วมกัน การเชื่อมโยงหลักและสำหรับอนาคต cloud hosting โซลูชันด้านความปลอดภัย และบริการด้านสื่อรูปแบบต่าง ๆ บริษัทในกลุ่ม Fortune 500 จำนวน 300 แห่งเป็นลูกค้าของ Tata Communications อีกทั้งยังเชื่อมโยงธุรกิจกับยักษ์ใหญ่ด้านคลาวด์ 80% ของโลกด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม www.tatacommunications.com
คำชี้แจงเชิงคาดการณ์
คำหรือข้อความบางส่วนในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Tata Communications และแนวโน้มของบริษัท รวมถึงคำชี้แจงอื่น ๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับสถานะทางการเงินที่คาดหวังของ Tata Communications กลยุทธ์ทางธุรกิจ การพัฒนาการดำเนินงานในอนาคตของ Tata Communications ตลอดจนเศรษฐกิจโดยรวมในอินเดีย ถือเป็นคำชี้แจงเชิงคาดการณ์ คำกล่าวอ้างดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความเสี่ยง ความไม่แน่นอน และปัจจัยอื่น ๆ ทั้งที่ทราบและไม่ทราบ รวมทั้งปัจจัยทางการเงิน กฎระเบียบ และสภาพแวดล้อม อีกทั้งปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและการคาดการณ์แนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงของ Tata Communications หรือผลลัพธ์ของอุตสาหกรรมแตกต่างไปจากสิ่งที่ระบุหรือโดยนัยจากคำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ดังกล่าวอย่างมาก ทั้งนี้ ปัจจัยสำคัญที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงแตกต่างไปจากคำกล่าวอ้างเชิงคาดการณ์ดังกล่าวอย่างมาก ได้แก่ การไม่สามารถเพิ่มปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายของ Tata Communications การไม่สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างอัตรากำไรซึ่งยอมรับได้ การไม่สามารถทดสอบเทคโนโลยีเชิงพาณิชย์และระบบสารสนเทศเพื่อรองรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ รวมถึงบริการส่งสัญญาณเสียงได้สำเร็จ การไม่สามารถรักษาเสถียรภาพหรือลดอัตราการบีบอัดราคาของบริการสื่อสารบางประเภทของบริษัท การไม่สามารถบูรณาการการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลในอินเดีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารอุตสาหกรรมของ Tata Communications และโดยทั่วไปแล้ว สภาวะทางเศรษฐกิจ ธุรกิจ และสินเชื่อในอินเดีย ปัจจัยเพิ่มเติมซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงแตกต่างไปจากคำกล่าวอันมีลักษณะคาดการณ์ดังกล่าวอย่างมาก ซึ่งหลายปัจจัยไม่อยู่ในการควบคุมของ Tata Communications รวมทั้ง แต่ไม่จำกัดเพียงปัจจัยเสี่ยงซึ่งกล่าวถึงในรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited
สามารถอ่านรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited ได้ที่ www.tatacommunications.com อนึ่ง Tata Communications ไม่มีภาระผูกพันใด ๆ ที่จะต้องอัปเดตหรือแก้ไขคำชี้แจงเชิงคาดการณ์ของบริษัท และขอปฏิเสธภาระผูกพันใด ๆ อย่างชัดเจน
© 2024 Tata Communications Ltd. สงวนลิขสิทธิ์
TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Tata Sons Private Limited ในอินเดียและบางประเทศ เครื่องหมายการค้าของบุคคลที่สามทั้งหมดเป็นของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง
โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2268954/Tata_Communications_Logo.jpg?p=medium600
