สิงคโปร์, 25 กรกฎาคม 2567 /PRNewswire/ — CX Asia Week 2024 กลับมาอีกครั้งเป็นครั้งที่ 12 พร้อมยกระดับประสบการณ์ลูกค้าสู่มิติใหม่
Jamie Tan ผู้จัดการทั่วไปของ IQPC Asia เปิดเผยว่า งานนี้ได้กลายเป็นงานที่ "ห้ามพลาด" สำหรับมืออาชีพในแวดวง CX ไปแล้ว และปีนี้รับรองว่าจะยิ่งทรงพลังกว่าเดิม โดยเน้นเรื่องการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลและพลังการเปลี่ยนแปลงของ AI
ด้าน Qinthara Fasya ผู้จัดงานประชุม มองภาพอนาคตที่การเดินทางของลูกค้าจะใกล้ชิดราวกับการพูดคุยกับเพื่อนสนิท งานนี้จะเจาะลึกกลยุทธ์ในการสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลระดับนี้ ผ่านการแบ่งกลุ่มย่อย (micro-segmentation) และใช้ประโยชน์จาก AI เชิงรู้สร้าง หรือ Generative AI
ภายใต้การนำของ Katja Forbes ประธานผู้ทรงคุณวุฒิ งานนี้พร้อมมอบคุณค่าอย่างที่หาจากที่อื่นไม่ได้ โดย Forbes เน้นย้ำความสำคัญของธีมหลักประจำปีนี้อย่าง "Experience Revolution: Design the Journeys Customers Crave" (ปฏิวัติประสบการณ์: สร้างสรรค์การเดินทางที่ลูกค้าใฝ่ฝัน) เพื่อรับมือกับวงการ CX ที่กำลังพลิกโฉม ด้วยกิจกรรมแน่นปึ้กโดยผู้นำวงการ เวิร์กช็อปสุดเข้มข้น และโอกาสสร้างคอนเนกชัน CX Asia Week 2024 พร้อมจุดประกายนวัตกรรมและการเติบโตในภูมิภาคนี้
วิทยากรมือฉมังด้าน CX ร่วมเปิดมุมมองใหม่
ครั้งแรกที่กว่า 60% ของวิทยากรผู้เชี่ยวชาญด้าน CX เป็นหน้าใหม่ไฟแรง พร้อมนำเสนอแง่มุมสุดล้ำจาก
- Dominique Rose Van-Winther ผู้เป็น LinkedIn Top Voice for AI หัวหน้าผู้เผยแพร่ความรู้ด้าน AI และประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Final Upgrade AI
- May Chin หัวหน้าฝ่ายการเติบโตและวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของ ZALORA
- ธีรพล อำไพ ผู้เป็น Head of Search Experience สาย Martech โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์
- Kirk Chua หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า รองผู้จัดการทั่วไปแผนกปฏิบัติการสนามบิน Changi Airport Group
- Gina Lim หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้า AIG Asia Pacific Insurance
เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ ๆ สุดตื่นเต้น
ปีนี้มีของใหม่ นั่นคือทริปเจาะลึกความรู้ Knowledge Immersion Visit ที่ Changi Experience Studio และ NCS Office เปิดโอกาสให้ได้เข้าร่วมกิจกรรม Focus Day สุดพิเศษที่อัดแน่นด้วยเนื้อหาเกี่ยวกับ Gen AI และการสัมผัสแบบมนุษย์ การเพิ่มประสิทธิภาพจุดติดต่อลูกค้า และการสำรวจความเชื่อมโยงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้า
มาร่วมสร้างเครือข่าย เรียนรู้ และกำหนดอนาคตของวงการ CX ไปด้วยกัน โดยศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมนี้ได้ที่ www.cxasiaweek.com
เกี่ยวกับ IQPC และ CX Asia
IQPC เป็นผู้นำระดับโลกในการจัดงานระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ นำเสนอแพลตฟอร์มที่หลากหลายทั้งออนไลน์และออฟไลน์สำหรับผู้บริหารในอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดย CX Asia Week ซึ่งเป็นงานของ IQPC ได้สร้างชื่อจนกลายเป็นงานชั้นนำสำหรับผู้นำด้านประสบการณ์ลูกค้าในเอเชีย ตลอด 12 ปีที่ผ่านมา งานนี้ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญในวงการมาแบ่งปันความรู้ สร้างเครือข่าย และขับเคลื่อนนวัตกรรมใหม่ ๆ ในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าอย่างเหนือระดับ
ติดต่อ
Suhailah Ishak
suhailah.ishak@iqpc.com.sg
